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如何和客戶聊天,沒有話題,該咋辦?

編輯:[清心] 時間:2019-6-13 瀏覽數: 相關欄目:營銷管理

如何和客戶聊天,沒有話題,該咋辦?手機版網址二維碼

    對營銷人來說,客戶既是最直接的靈感來源,也是最佳的產品檢驗者。

    如何和客戶聊天,沒有話題,怎么辦?

    與他們“聊天”能獲取不少關鍵信息:

    ●日常生活中的痛點→找到購買的敏感點

    ●在描述問題時的精確表達→套出客戶的心里話

    ●對產品的疑問和不滿→化解客戶的異議,處理客戶的訴求

    得到了這些反饋,銷售人員就可以開始下一步計劃。與此同時,客戶會感覺被讀心,他們的所需所想被準確抓取。而這整場交流的目標只有一個:給客戶更好的體驗,進而增加產品的銷售。

    如何和客戶聊天,沒有話題,怎么辦?

    然而,營銷者最大的欠缺(之一)——就是與客戶交談貧乏,又傾聽甚少。

    1、弄清顧客的躊躇和疑惑

    “躊躇和疑惑。弄清第一點,將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的話術內容進行相應地調整。弄清第二點,將幫助你了解顧客是如何選擇產品,看重產品的哪個部分——你便可以精準產品推薦或服務本身。”

    2、抓住優秀的客戶

    “作為銷售員,你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的房子戶型、關注品牌、參與活動和消費能力等。這是我呼吁每個人去踐行的,優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”

    3、了解銷售的經歷和產品交付過程

    “除去一些顯而易見的顧客對產品的喜惡,我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和成交過程。第一印象至關重要,并決定了顧客對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、選購率和回頭客。”

    4、研究客戶對產品的描述語言

    “第一要素當然是客戶所用語言。沒錯,這樣只需要一杯茶的時間,你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線:搞清客戶說什么,以及他們怎么說。客戶的話語=營銷無價之寶。”

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    5、凡事問原因

    “真正到位的見解是三個要素的結合體——是什么、為什么以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談,同時實現三者絕不可能,尤其是對于“為什么”。“為什么”的威力日益增長,而顧客是唯一能給你答案的人。”

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    6、客戶真正的購買原因

    “交談中你能得到最重要的信息是——他們愿意為了什么而買單。通常,顧客眼睛發亮、或迫不及待地表達所需,你就知道他是要掏腰包了。”

    7、顧客來店的理由和問題

    “通過與客戶的交流,弄清楚:

    1.為何來你的店

    2.對你家的產品有什么看法

    3.怎么樣才能讓他逛一圈還愿意回來

    如何和客戶聊天,沒有話題,怎么辦?

    8、產品是否提供了真實需求的解決方案

    “在交談中你學到了許多,而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤:集中時間在介紹產品上,而忽視了與客戶發展關系,導致產品無人問津。后來花了一年時間,大量地與客戶交流,才得以挽回局面。”

    9、隨時獲知用戶使用反饋

    “失去用戶的反饋,你就如同一只盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流,能幫助你改進工作并減少客戶流失。”

    10、了解用戶的生活煩惱

    “切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流,越會讓你更了解顧客的生活需求。比起盲目的“修修補補”,針對需求去有計劃的實現成交目標才是完美之道。”

    來源:商業營銷銷售法則

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